Na OCEAN BLUE, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela sua satisfação. Por isso, oferecemos um prazo estendido para trocas e devoluções.
1. Prazo
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de uso inadequado
- estar em perfeitas condições
- estar com a embalagem original
3. Produto com defeito ou avaria
Seu produto chegou com defeito ou avaria? Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos da peça. Respondemos em até 24h úteis.
Após a análise, se for identificado defeito de fabricação ou problema no envio, todos os custos ficam por nossa conta e você escolhe entre:
- receber uma nova peça
- receber um cupom no valor do produto
- solicitar o reembolso do valor pago
4. Trocas por escolha
Quer trocar por outro modelo, tamanho ou variação? O frete de envio fica por conta do cliente.
5. Devoluções por arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Até 7 dias corridos: o frete é por nossa conta.
- De 8 a 15 dias: o frete fica por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso é realizado.
6. Casos de mau uso
Se for constatado que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado, a troca pode não ser autorizada ou, se aprovada, os custos de envio ficam por conta do cliente.
7. Como solicitar
Envie um e-mail para [email] e nossa equipe vai te orientar em todo o processo.
Ainda com dúvidas sobre troca ou devolução? Fale com a gente no WhatsApp